Políticas de garantía

1. Responsabilidad del usuario
Es deber y responsabilidad del usuario leer detenidamente el manual técnico del producto y seguir a cabalidad todas las recomendaciones laborales y técnicas allí indicadas.

2. Garantía del producto
Ferretería y Variedades Mauro S.A.S. garantiza la entrega de productos nuevos, en perfecto estado físico y que cumplen con las condiciones para las cuales fueron diseñados.

3. Procedimiento para reclamos de garantía
Un reclamo de garantía puede efectuarse cuando un producto comercializado por Ferretería y Variedades Mauro S.A.S. presenta un defecto físico o de funcionamiento, derivado de:

• Fallas de fabricación

• Defectos en los materiales de fabricación

• Problemas de diseño del producto

Para iniciar un reclamo de garantía, el consumidor final o distribuidor deberá presentar:

• El producto con el defecto

• Una copia de la factura original

Estos documentos deben entregarse ante un Centro de Servicio Corporativo (CSC) o un Centro de Servicio Autorizado (CSA). La ausencia de estos requisitos impedirá el inicio del trámite de garantía.

4. Exclusiones de la garantía
La garantía no cubre:

• Piezas o partes consideradas consumibles, es decir, aquellas que sufren desgaste natural como resultado del uso normal del producto.

• Sin embargo, si el desgaste es consecuencia de una falla de fabricación, materiales defectuosos o diseño erróneo, la garantía sí aplicará.